Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

С Галиной Степановой полностью согласна! Но добавила бы ещё индекс эмоциональной вовлечённости — процент комментариев с активным общением (ответами, лайками) к общему числу упоминаний. Это покажет, насколько живая реакция на бренд, а не просто тишина после реагирования. Проверьте, как меняется этот показатель после каждого этапа кампании — это ключ к реальной вовлечённости аудитории. Обратитесь к за детальной разборкой инструментов мониторинга: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.