Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

Ключевой KPI для SERM — «стоимость закрытия негатива» (например, сколько потрачено на PR-кампанию vs. сколько сэкономлено на реальных потерях клиентов после исправления репутации). Например, если после работы с агентством число оттока клиентов снизилось на 15% при бюджете в 500 тыс., то ROI очевиден. Ещё важно отслеживать «скорость роста положительных упоминаний» в сравнении с негативными — например, если за 3 месяца положительные выросли на 30%, а негативные упали на 40%, это уже хороший сигнал.