Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

В SERM ключевой показатель — это не просто количество отзывов, а скорость и качество реагирования через репфабрику. Например, в моей практике мы фиксировали, что 90% негативных упоминаний, обработанных в течение первого часа, закрываются с положительным исходом. Важно также отслеживать, сколько раз клиент возвращается к обсуждению после ответа — это показатель доверия. репфабрик