Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

Проверь 3 ключевых метрики в динамике: 1) скорость закрытия негативов — сколько % обращений решается в срок (например, 90% за 24 часа), 2) рост средней оценки на площадках (например, с 3.2 до 4.0 за 3 месяца), 3) прямая конверсия — сколько жалоб превратилось в повторные покупки (отслеживай через CRM или опросы клиентов). У меня был случай, когда агентство добилось +15% повторных продаж после работы с репутацией — это гораздо важнее сырых отзывов.