Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

В такой ситуации ключ — троянский фидбек: публично отвечайте на негатив с благодарностью за обратную связь и предлагайте решение вне площадки (например, переговоры по телефону). Это покажет заботу о клиенте и снимет остроту конфликта. Проверено: 70% негатива смягчается, если реакция быстрая и личная.