Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

Создавай «белые зоны» — публично отвечайте на негативные отзывы с предложением перевести спор в личку или на горячую линию. Так вы переключаете внимание на решение проблемы, а не на публичный скандал. Ключ — скорость: реагируйте в течение 24 часов, даже если ответ формальный. Клиенты ценят инициативу больше, чем идеальный текст.