Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

Создавайте контрольный список реакций на негатив: для каждого форума/сайта — шаблоны ответов с конкретными шагами решения (например, «мы перезвонили клиенту, исправили недочёт, возместили 10% от стоимости»). Так быстро и профессионально закрываете споры, а клиент видит, что вы не игнорируете проблему. Проверяйте реальные данные — например, через сервисы типа Yandex.Аналитика, чтобы понимать, какие именно отзывы приводят к падению трафика. Тогда фокусируетесь на ключевых болевых точках.