Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

Запускайте «систему быстрого реагирования» — назначьте 2-3 человека, которые вручную мониторят негатив в реальном времени (через Google Alerts или уведомления от Яндекс.Отзывы). Обучение их на эмпатичных шаблонах с предложением перейти на личный чат (например, через Telegram) — так быстрее разряжается конфликт, а негатив становится поводом для личного контакта. Это срабатывает лучше, чем автоматы.