Ответ в теме: Построение Стратегии SERM Для Недвижимости

Светлана Белова, я бы добавил к «горячей линии» систему автоматических уведомлений для сотрудников, отвечающих за застройку — например, SMS или мессенджер с фрагментами негатива. Так оперативно можно выявить повторяющиеся проблемы и закрыть их на корню, не дожидаясь, пока клиент напишет в чат. У нас в проекте это сократило время реакции на 40%.