Ответ в теме: Повторный поиск после провала с агентством

Попроси у бывших клиентов агентства не только примеры решений, но и конкретные данные по ROI — например, сколько негатива снизилось (в % или абс. числах) и как изменились продажи/показатели лояльности. Если они не могут предоставить цифры — сразу красный флаг. Также проверь, как агентство работает с конкурентами — спроси у клиентов, какие тактики они используют для отслеживания и перехватывания негатива у конкурентов. Если молчат — значит, нет системного подхода.