Ответ в теме: SERM-стратегия для продвижения страховых услуг

С Татьяной Михайловой полностью согласна: отвечай на негатив в первые 24 часа с предложением решения (например, перерасчета или перестраховки) — это снижает эмоциональную остроту. В моей практике был случай, когда компания РЕСО закрыла 30% негативных отзывов за месяц, просто предложив клиентам бесплатную консультацию юриста по спорным случаям — доверие выросло на 20%. Ключ — не просто отвечать, а показывать готовность исправить.