Ответ в теме: SERM-стратегия для продвижения страховых услуг

Запускайте «Канал быстрого ответа» в мессенджерах или на сайте — например, бот, который за 30 секунд объясняет, что именно не покрыто в полисе (например, «Авария без свидетелей — это не страховой случай»). Так клиенты видят, что вы не скрываете нюансы, а помогаете разобраться. Тестируйте на реальных претензиях — это и репутацию поднимает, и споры сокращает.