Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

Согласен с Виктория Титова, но добавил бы: просите показать динамику изменения среднего рейтинга за 3–6 месяцев работы с агентством, а не только финальные цифры. Например, если старт был с 3.2, а через полгода — 4.5, это уже визуальный плюс. Уточните, как они мониторят скрытые негативы (например, через анализ комментариев под статьями или запросы в поисковиках).