Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

Выбирайте агентство по скрытой конверсии негатива — например, сколько клиентов после ответа перестают писать новые отзывы (не просто удаляют, а переключаются на позитив). Проверьте, как они работают с повторными обращениями: если после первого ответа проблема не решается, это красный флаг. Посмотрите на скорость закрытия горячих тем — идеально, если 80% критических отзывов закрываются за 12 часов. И не стесняйтесь просить примеры реальных кейсов с до/после — там всё видно Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.