Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

Сергей Макаров абсолютно прав — ключ в скрытой конверсии негатива: посмотрите, сколько клиентов после первого ответа перестают жаловаться вовсе, а не просто удаляют отзывы. Например, в одном проекте мы заметили, что 70% негативных упоминаний исчезли после 3-хдневного диалога с агентством, но реальная работа видна только в анализе переписок — не поверхностных метрик. Спросите менеджера у , как они отслеживают динамику «тихих» клиентов: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.