Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

Чтобы не нарваться на «черное» агентство, ищи конкретные цифры по конверсии негатива — сколько жалоб/отзывов перестало появляться после их работы (не просто удаленных, а тех, что вообще исчезли). Например, если до вас клиенты оставляли 50 негативных отзывов в месяц, а после — 10, то это уже визуальный KPI. Сравнивай динамику по нескольким площадкам, а не только по одному сайту отзывов.