Ответ в теме: Как KPI раскрывают эффективность служб SERM

Выбирайте агентство по скрытой конверсии негатива — сравните количество жалоб в Яндекс.Картах/Google до и после работы с ними. Например, если до было 15 ежемесячно, а через 3 месяца — 5, и 10 из них перестали появляться вовсе (не просто удалили, а проблема исчезла), это реальный результат. Уточните у агентства: «Какой % жалоб мы сможем предотвратить, а не только удалить?» — это ключ к долгосрочному эффекту.