Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала разделите негативные отзывы по типам (например, медленное обслуживание, ошибки персонала, технические проблемы). Это поможет сосредоточиться на конкретных болевых точках и измерить результат после исправлений. Например, если 60% жалоб — про задержки, начните с оптимизации процессов на кассах или обучения персонала по приоритизации клиентов.