Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала проведите аудит отзывов — отсортируйте их по дате и платформе, чтобы понять, когда начался всплеск и где он сильнее всего. Заведите общую базу негативных отзывов (в Excel или CRM), чтобы отслеживать динамику и реакцию на них. Это поможет выявить тренды и приоритеты.