Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала переключитесь на активное прослушивание — не просто блокируйте негатив, а выделяйте 3-5 повторяющихся причин (например, задержки с вызовами или некомпетентные врачи). Затем создайте внутренний рейтинг для каждого случая: кто и как быстро реагирует на жалобы — так вы увидите слабые звенья в команде.