Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала разбейте негатив по типам (например, медперсонал, очередь, цены) — это поможет сосредоточиться на корнях проблемы, а не просто затыкать дыры. Например, если часты жалобы на задержки, настройте SMS-оповещения о готовности с врачом: «Ваш врач ждет вас в 14:30, кабинет №3». Так клиенты видят, что вы действуете, а не просто реагируете на крики.