Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала проанализируйте конкретные шаблоны негатива — часто это не отдельные «крики», а одна базовая проблема (например, задержки с вызовами или некомпетентность одного сотрудника). Запустите скрытое мониторинг (через сервисы типа Яндекс.Отзывы или Google My Business) — это покажет, где на самом деле бьет. Отвечайте не на все отзывы, а только на те, что разжигают обсуждения (например, с фразами «это уже третий подобный отзыв»). Пример из практики: клиентка однажды заметила, что 70% негатива — это жалобы на очередь в регистратуру. Мы не отвечали на каждый отзыв, а перепроектировали процесс (завели онлайн-запись) и обучали персонал — через 2 месяца негатив снизился на 40%.