Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала соберите все отзывы в один дашборд (например, через Google Sheets с фильтрами по дате, платформе и ключевым словам). Так сразу видно, какие жалобы повторяются — например, если 60% жалуются на «долгое ожидание», то это не случайность, а системная проблема. Проверьте отзывы с фото/видео — они часто содержат ключевые детали (например, пустые кассы, грязные помещения), которые можно оперативно исправить.