Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

Сначала разделите негативные отзывы по типам жалоб (например, «задержки», «некомпетентный персонал») и отсортируйте по частоте. Это поможет выявить реальные проблемы, а не единичные казусы. Например, если топ-3 жалобы — это очереди, медперсонал и цены, то работайте с ними в приоритете, а не гасите все подряд.