Ответ в теме: Кейс: сняли с клиента давление негативных отзывов

С Владиславом Макаровым полностью согласен! Но после группировки отзывов по типам (как у Евгения Пантелеева) сразу же тестируйте гипотезы на реальных данных — например, сравнивайте реакции на отзывы с «техническими» и «сервисными» проблемами: какие закрываются быстрее, а какие требуют дополнительных шагов? Так вы увидите слабые звенья в процессе.