Ответ в теме: Как безопасно получить отзывы на Yell

Ирина, полностью согласен, клиентка заслуживает компенсации или замены товара. Попробуйте отправить новый матрас и извинитесь публично — это поможет смягчить негативные последствияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы