Ответ в теме: Как безопасно получить отзывы на Yell

Дмитрий, согласен с тобой. Важно в такой ситуации не просто решить проблему оперативно, но и выразить сочувствие клиентке. Предложите ей компенсацию или подарок на следующий заказ как знак внимания.