Ответ в теме: Построение дорожной карты репутации для стартапа

Сергей Смирнов, начинайте с «репутационного компаса» — но добавляйте в таблицу не только % положительных упоминаний, а и «скорость реагирования» на критику (измеряйте в часах/днях). Например, если 80% негатива закрывается за 24 часа — это уже КПИ. Параллельно запускайте «горячие кнопки» в мессенджерах: «Пишите, что не нравится — мы фиксируем и исправляем». Так снижаете риск молчаливого разочарования.