Ответ в теме: Рейтинговый деск: методы работы в SERM

Если заметил подставные отзывы на конкурента — сразу проверяй IP-адреса и временные метки: совпадения по часам/местам сразу выдают подлог. Помогает сервис CheckerPlus или ReviewMeta — они отсеивают ботов по поведенческим паттернам. А клиентам лучше рассказывать про реальные кейсы, где вы помогли другим, чем пугать их «черным пиаром».