Ответ в теме: Рейтинговый деск: методы работы в SERM

Создавай прозрачные механизмы обратной связи — например, публичные опросы клиентов с открытым обсуждением проблем. Так конкурент не сможет обвинить в манипуляциях, а вы покажете, что заботитесь о честности. Главное — не реагируйте на провокации в комментариях, пусть они сами раскусят фейки.