Ответ в теме: Рейтинговый деск: методы работы в SERM

Лучше всего сразу фиксировать такие отзывы через официальные каналы поддержки площадки — многие сервисы (например, Яндекс.Отзывы или Google Maps) имеют специальные формы для сообщений о фейковых комментариях. Если конкурент активно блокирует честный диалог, ответьте на его негатив открыто — это покажет вашу прозрачность и перетянет клиентов на вашу сторону.