Анна, согласен с тобой, служба поддержки — это путь номер один. Попробуй написать нейтральный фидбек, приложи скриншоты объявлений для контекста. Если после этого всё равно не разберёшься — советую обратиться к профессионалам в маркетинге на форумах.
