Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

Сначала проведите глубокий аудит негативных отзывов: выделите ключевые проблемы (например, «медленное обслуживание» или «пережаренный кофе») и отсортируйте их по частоте. Затем разработайте честный план улучшений — например, обучение барistas по стандартам приготовления или внедрение системы быстрого реагирования на жалобы (отвечать на 90% отзывов в течение 24 часов с конкретными решениями). Важно, чтобы изменения были видимыми — например, публикуйте обновления в Stories с фото/видео процесса (например, «Смотрите, как мы теперь обучаемся!»).