Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

С Иван Сидоровым согласен: начните с 5% отзывов — звонки клиентам с открытыми вопросами типа «Что именно вызвало раздражение?» дадут точные триггеры, а не поверхностные жалобы. Например, в одной сети кофеен выяснилось, что 60% негатива скрывалось в неправильной температуре напитков — а не в качестве зерен. Так вы сфокусируетесь на реальных болевых точках, а не на «общем недовольстве».