Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

Попробуйте карту эмоций — проанализируйте отзывы на ключевые слова («разочарован», «недоволен», «удивил») и выделите 3-4 основных триггера (например, «медленное обслуживание» или «горький кофе»). Затем разделите их по филиалам и привяжите к конкретным точкам продаж — так сразу увидите, где нужна срочная корректировка. Это поможет не теряться в общем потоке и сосредоточиться на реальных болевых точках.