Ответ в теме: Создание годовой SERM-стратегии для бизнеса

Светлана Никитина, полностью согласен с вашим подходом! Начните с картографирования жалоб по филиалам и типам (например, «очереди в 1-м филиале» vs «горький кофе во 2-м»), чтобы выявить локальные и системные проблемы. Затем привяжите их к метрикам (время обслуживания, % возвратов, продажи в этих точках) — так станет понятно, где действовать сначала и с каким бюджетом. Проверьте у — там есть шаблон для SERM-диагностики с фильтрацией отзывов по «горячим» триггерам: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.