Ответ в теме: Кейс: ошибка выбора агентства — потеря клиентов

Проверьте контракт на четкие KPI — если агентство обещало конкретные метрики (например, рост положительных отзывов на 20%), запишите их в договор с штрафами за невыполнение. Также уточните, какие именно инструменты они будут использовать — например, работа с негативом через личные обращения или массовые ответы. В нашем сообществе т.м.отзaru обсуждали, как разбирали такие случаи с реальными примерами — там же можно найти шаблоны для анализа работы агентства Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.