Ответ в теме: Кейс: ошибка выбора агентства — потеря клиентов

Сначала проверьте, как агентство взаимодействует с вашими конкретными каналами — например, уточните, кто будет отвечать на комментарии в вашей нише (техподдержка, юристы, PR-специалисты). Ошибка часто в том, что они берутся за всё, но не владеют деталями вашего бизнеса. Я однажды тестировал агентство на реальном скандале в блоге — они пропустили ключевой момент в тонкостях отрасли, из-за чего комментарии только разжигали споры.