Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

Первым делом — апдейт всех заинтересованных: публично признали проблему (без оправданий), объяснили, что уже делается (блокировка утечки, расследование), и дали контакт для личного общения с клиентами. Это сняло часть агрессии — люди видят реакцию, а не бездействие. Ключ — прозрачность + действие: запустили живой чат в соцсетях с командой поддержки, где отвечали на каждый комментарий (даже критичный) с предложением решения. Через 2 недели запустили открытый отчет о мерах безопасности и бонусы для пострадавших — это перевело негатив в доверие.