Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

Сразу же запускай кризисный штаб с командой из маркетинга, юристов и техподдержки. Напиши открытое письмо с искренними извинениями, объяснив, что делается для решения проблемы (например, как будут защищены данные), и предложи персональные компенсации пострадавшим. Параллельно активно работай с отзывами — отвечай на все жалобы в соцсетях и на сайте, показывая, что ситуация под контролем. Если есть возможность, покажи реальные шаги — например, пригласи экспертов на вебинар по кибербезопасности. Это вернет доверие быстрее, чем обещания.