Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

Сразу запускай прозрачный отчет с детальным объяснением, что произошло, какие меры приняты (исправлены дыры, компенсации клиентам) и как это предотвратить впредь. Публикуй его на всех площадках — даже в негативных комментариях, не игнорируя. Клиенты ценят честность больше, чем извинения без действий.