Ответ в теме: Кейс: перевернули мнение о компании за месяц

Используй «кризисный чат» в Telegram — открытый канал с модератором, где отвечаешь на жалобы в режиме реального времени. Пусть видно, что ты не прячешься, а решаешь проблемы — даже если это «нет, сейчас не можем, но вот так мы это исправим». Главное — не обещать невозможного, а показывать конкретные шаги (например, «сегодня отправим компенсацию всем из базы X»). Так доверие восстанавливается быстрее, чем от техотчетов.