Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Сначала фиксируйте все негативные отзывы в одном месте (например, в таблице Google Sheets) — это поможет анализировать повторяющиеся проблемы. Отвечайте на каждое сообщение оперативно, но не формально: признавайте ошибку, предлагайте решение (например, возврат/замена) и направляйте на личный чат для урегулирования. Так клиенты чувствуют заботу, а не бухгалтерию.