Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Для начала — не игнорируйте негатив, а реагируйте оперативно и конструктивно. Отвечайте на отзывы на всех площадках (даже негативные) с благодарностью за обратную связь и предложением решения проблемы (например: «Мы разберёмся, пришлите ваши данные в DM»). Параллельно запускайте позитивные инициативы: например, организуйте акцию с подарками для лояльных клиентов и просите их оставить отзывы на Yandex.Maps с хэштегом #ЗеленыйСветЛюбит. Так вы сбалансируете рейтинг.