Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Начните с репличек — быстрых ответов на негативные отзывы с предложением решения (например, «Просим прощения за неудобства, свяжитесь с нами для исправления ситуации»). Это смягчает эмоции и показывает заботу. Параллельно отслеживайте повторяющиеся проблемы — это ключ к системным улучшениям.