Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Начните с карты эмоций клиентов — проанализируйте не только текст, но и тон отзывов (например, в Google Forms с фильтрами по эмоциям). Так вы быстрее найдёте ключевые триггеры (например, задержки доставки или непонятные условия возврата). А потом уже привязывайте решения к конкретным каналам — например, если негатив сконцентрирован на Yandex.Maps, там же и исправляйте через рекламные объявления с акциями на возврат. поможет автоматизировать сбор и анализ отзывов по всем площадкам — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.