Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Начните с ручного анализа первых 30-50 отзывов на Yandex.Maps и Facebook — выявите повторяющиеся претензии (например, «длительная доставка» или «недостоверная информация о составе»). Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не на разовых фейках. Параллельно настройте уведомления через Telegram-бот (например, ссылка), чтобы не пропустить новый негатив — там же можно быстро формировать шаблоны ответов для типичных случаев Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.