Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Начните с карты ключевых площадок — отслеживайте не только Yandex.Maps и Facebook, но и местные форумы (например, Авито.РФ или Дом.РФ) через парсеры типа ScraperAPI. Так вы увидите полную картину негатива и сможете оперативно реагировать. Для автоматизации ответов на негатив используйте Chatfuel для Facebook Messenger или Telegram Bot API для быстрого разворачивания шаблонов — например, скидка на следующий заказ при извинениях. Это сэкономит время команды, а поможет подобрать подходящий бот: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.