Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Согласен с Елена Федорова, но добавил бы еженедельные брифинги с анализом трендов негатива (например, через Google Alerts на ключи «недоставка», «обман», «проблема с возвратом»). Так оперативно реагируешь на горячие точки, а не только на накопившийся мусор. В «Зеленом Свете» это снизило количество критических постов на 30% за 3 месяца.