Ответ в теме: Интегрированный подход к построению SERM-дорожной карты

Для «Зелёного Света» я бы советовал сначала сгруппировать негатив по приоритету: критический (например, фальсификация продукта) сразу решать с клиентом в личку, а для массовых проблем (например, «дорого») — запустить корпоративный аккаунт на Яндекс.Кью с ответом-разъяснением. Так закрываешь сразу два фронта: риски и доверие. А ещё — отслеживай тренды через Google Alerts по бренду, чтобы не пропустить новые волны критики.